ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ПРЕДОСТАВЯНИТЕ ОТ ТЪРГОВЕЦА УСЛУГИ
- ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1 Настоящият документ съдържа Общи условия, съгласно които ТЪРГОВЕЦЪТ – ВИВА АиМ ООД , ЕИК BG832093045, със седалище – гр. София,с.Кривина ул. Свети Спас 2, Собственик на онлайн магазин Твоето Кафе-предоставя услуги на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ/КЛИЕНТИТЕ всеки, който е заредил в Интернет страницата https://tvoetokafe.eu/.
- Тези условия обвързват всички потребители.
1.2 ВИВА АиМ ООД има пълните права по всяко време да променя интернет сайта https://tvoetokafe.eu/ и достъпът до него. 1.3 Всеки ПОТРЕБИТЕЛ, който използва уеб сайта https://tvoetokafe.eu/– онлайн магазин за продажба на кафе,кафемашини,аксесоари и консумативи за кафе и регистрира поръчка чрез него , се счита, че приема , съгласен е и се задължава да спазва настоящите Общи условия и Политика за поверителност във връзка с обработването на лични данни. 1.4 Продуктите, които се намират на интернет страницата на https://tvoetokafe.eu/не са правно обвързваща оферта, а са демонстративен онлайн каталог, описващ продуктовата линия на ТЪРГОВЕЦА.
1.5 Договорният език е български, а плащанията ще бъдат извършвани в български левове.
II .ПОРЪЧКА НА СТОКИ
2.1 След кликане на бутона “Купи”, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява да закупи стоките, намиращи се в “Пазарската кошница”.
2.2 За осъществяване на поръчка до електронния магазин, е необходимо ПОТРЕБИТЕЛЯТ да посочи: – Валиден e-mail адрес; – Адрес за доставка на стоката и фактуриране; – Лични данни – двете имена и телефон за контакт; – Съгласие с общите условия и политика за поверителност във връзка с обработването на лични данни. Това действие има правно обвързваща сила за ПОТРЕБИТЕЛЯ. ПОТРЕБИТЕЛЯТ получава от ТЪРГОВЕЦА потвърждение за получена поръчка на посочения e-mail адрес, с което се счита, че договорът е сключен.Задължението на ТЪРГОВЕЦА за доставка възниква след изпълнението на всички посочени по-долу условия , като той, след обаждане на служител на Твоето Кафе по телефон потвърждава готовността си за доставка на стоката.
2.3 В случай, че поръчаната стока е с изчерпана наличност, ТЪРГОВЕЦЪТ уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ в рамките на 5 раб. дни за това и ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не се съгласи поръчката да се отнесе за друга стока ,поръчката може да бъде анулирана. В знак на извинение ТЪРГОВЕЦЪТ предоставя промокод за намаление при следваща поръчка. В случай, че е направен превод по сметката на ТЪРГОВЕЦА, сумата се възстановява на ПОТРЕБИТЕЛЯ до 14 работни дни от момента на анулиране на поръчката, по банков път на посочена от него банкова сметка.
2.4 Поръчки в електронния магазин tvoetokafe.eu се приемат 24 часа в денонощието, всеки ден. Поръчките се обработват от Понеделник до Петък от 9.00 до 17.00 часа.
2.5 ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да откаже направена поръчка до предаването й на куриер, по телефона или чрез електронно писмо (имейл) до посочения в сайта имейл: office@tvoetokafe.eu, без да е необходимо да упоменава причини за отказа, като каже или впише двете си имена и номера на поръчката. ТЪРГОВЕЦЪТ има право да откаже направена поръчка, ако е допусната неточност по технически причини, напр. грешно вписани характеристики на стоката, вкл. цена. В знак на извинение ТЪРГОВЕЦЪТ може да предостави промокод за намаление при следваща поръчка.
III. ДОСТАВКА
3.1 ТЪРГОВЕЦЪТ потвърждава по телефона готовността си за доставка на стоката. След потвърждаване на готовност за доставка, стоката се предава на куриер, с което ТЪРГОВЕЦЪТ се освобождава от риска, който се прехвърля върху куриера. ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за закъснение в случай, че закъснението се дължи на куриер или друг доставчик.
3.2 Партньор на ВИВА АиМ ООД при доставката на стоки, поръчани в Интернет Магазина Твоето Кафе, е Куриерска Фирма СПИДИ, като доставката се извършва в часовете между 10.00 и 17.30 часа. Срокът на доставка на стоката, считан от деня, следващ потвърждаването от страна на ТЪРГОВЕЦА за готовността за доставка, е до 3 работни дни за населени места където има офис на СПИДИТ и до 5 работни дни за населени места без офис на СПИДИ.
По желание на клиента ,може да бъде използвана и друга куриерска фирма .
Безплатна доставка за гр.София за сума над 50лв се извършва до адрес с куриер на фирма ВИВА АиМ
Безплатна доставка за цялата страна за сума над 130 лв. до офис на Спиди
3.3. Доставката се извършва на точно посочения от ПОТРЕБИТЕЛЯ адрес или до офис на СПИДИ в съответното населено място.
3.4 Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не осигури достъп и условия за предаване на стоката на посочения адрес в посочения срок или не отиде до посочения офис на СПИДИ да получи в срок стоката, ТЪРГОВЕЦЪТ се освобождава от задължението да изпълни заявената доставка.В този случай ТЪРГОВЕЦЪТ може да откаже следваща поръчка на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
3.5 При посочени неверни данни , сгрешен адрес, лице за контакти и/или телефон при подаване на заявката ТЪРГОВЕЦЪТ не е обвързан от каквото и да е задължение за изпълнение на поръчката.
3.6 При предаване на стоката ПОТРЕБИТЕЛЯТ или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението, но приема стоката при доставка на посочения от ПОТРЕБИТЕЛЯ адрес. Веднага след доставката стоките следва да бъдат прегледани внимателно от ПОТРЕБИТЕЛЯ или упълномощено от него лице. Евентуални дефекти и други щети следва да бъдат съобщавани незабавно на ТЪРГОВЕЦА.
3.7 При отказ за получаване на стоката, извън случаите описани по-долу, отказът се счита за неоснователен и ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, ТЪРГОВЕЦЪТ се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока.
IV. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ
4.1 Цените, посочени на сайта, са крайни с ДДС и включват опаковане и транспортиране до офис на Куриерската Фирма. Цената на Куриерската услуга е фиксирана в рамките на Република България . В случай, че стоките се изпращат извън територията на Република България, ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да заплати всички митнически и др. такси, свързани с износа.
4.1 Заплащането на поръчаната стока може да се извърши по три начина, като и в трите случая , сумата за заплащане е една и съща и включва стойността на стоката + стойност на куриерската услуга..
4.1.1 С „наложен платеж” – плащане в брой на куриера при доставката;
4.1.2 Банков превод;
4.1.3 Кредитна/дебитна карта
– Видове карти, които се приемат (Maestro, Борика, Visa, Mastеrcard).
– Сигурността на плащанията
– защитени от системите Verified by VISA и MasterCard SecurCode
– Връщане на суми се случва само и единствено по картата, с която е направено плащането.
– Не съхранява данни за банкови карти.
V. РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ
5.1 ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право на рекламация при несъответствие на стоката с договореното между страните по договора за продажба, изразяващо се в : – констатирани липси; – дефекти на стоката; – несъответствие с обявения грамаж; – несъответствие с обявената търговска марка или други характеристики на стоката. Рекламацията се предявява до 5 (пет) работни дни след закупуването на стоката, чрез изпращане на e-mail или свързване по телефона с консултант на ТЪРГОВЕЦА .
5.2 Вариантът за обезщетяване на ПОТРЕБИТЕЛЯ при рекламация е следният: връщане на стоката за сметка на ТЪРГОВЕЦА до 14 дни и възстановяване на платената цена в срок до 3 работни дни считано от деня на обратно получаване от ТЪРГОВЕЦА на върнатата стока.
5.3 Връщането на стоката при несъответствие и извън случаите на несъответствие с договореното по договора за продажба се осъществява в срок до 7 дни считан от датата на получаване на стоката от Клиента до датата на предаване на стоката на куриера за връщане, като са спазени следните условия: – Ненарушен търговски вид (стоката не е скъсана, надраскана,отворена опаковка). – Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба. – Запазена оригинална опаковка, етикети, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива.
5.4 При връщане на стоката извън случаите на несъответствие по договора за продажба, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ е заплатил стоката , му се възстановява платената сума за стойността на стоката, по посочена от него банкова сметка в срок до 3 работни дни от датата на обратно получаване в склада на ТЪРГОВЕЦА. Суми не се възстановяват докато стоката не бъде получена обратно от ТЪРГОВЕЦА. Връщането на стоката става на адреса изписан на формуляра за връщане. 5.5 Транспортните разходи при връщане или замяна на стока са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ и в двете посоки, освен в случаите, когато замяната е по вина на ТЪРГОВЕЦА.
VI. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА
6.1 ПОТРЕБИТЕЛЯТ има възможност да разглежда и да поръчва обявените стоки на Интернет магазина https://tvoetokafe.eu/.
6.2 ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да се информира за състоянието на своята поръчка.
6.3 ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи пълна отговорност за опазването на своето потребителско име и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на потребителското име и паролата. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен незабавно да уведомява ТЪРГОВЕЦА за всеки случай на неправомерен достъп чрез използване на неговото потребителско име и парола, както и винаги, когато съществува опасност от такова използване.
6.4 ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да заплати цената на поръчката си според обявения начин на страницата https://tvoetokafe.eu/.
6.5 Всеки ПОТРЕБИТЕЛ, независимо дали е клиент на ТЪРГОВЕЦА, се задължава при ползване на услугите: – да не нарушава и да зачита основните права и свободи на гражданите и правата на човека, съгласно Конституцията и законите на Република България и признатите международни актове; – да не накърнява доброто име на другиго и да не призовава към насилствена промяна на конституционно установения ред, към извършване на престъпление, към насилие над личността или към разпалване на расова, национална, етническа или религиозна вражда; – да не нарушава чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.; – да спазва българското законодателство, приложимите чужди закони, правилата на морала и добрите нрави и Интернет етиката при ползване на предоставяните от ТЪРГОВЕЦА услуги; – да уведомява незабавно ТЪРГОВЕЦА за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните услуги; – да не зарежда, изпраща, предава, разпространява или използва по какъвто и да било начин и да не прави достояние на трети лица софтуер, компютърни програми, файлове, приложения или други материали, съдържащи компютърни вируси, системи за неоторизиран отдалечен контрол (“троянски коне”),компютърни кодове, или материали, предназначени да прекъсват, затрудняват, нарушават или ограничават нормалното функциониране на компютърен хардуер или софтуер или телекомуникационните съоръжения или имащи за цел неоторизирано проникване или достъп в чуждестранни ресурси или софтуер; – да не извършва злоумишлени действия;
6.6 ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да посочи точен и валиден телефон, адрес за доставка и електронен адрес, да плати цената на стоката, да заплати разходите по доставката, когато същата не е безплатна и да осигури достъп и възможност за получаване на стоката. В случай, че изрично не е посочено, че доставката е безплатна, същата се счита за възмездна.
VII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА
7.1 ТЪРГОВЕЦЪТ няма задължението и обективната възможност да контролира начина, по който ПОТРЕБИТЕЛИТЕ използват предоставяните стоки и услуги.
7.2 ТЪРГОВЕЦЪТ има право, но не и задължение да запазва материали и информация, разположени на сървъра на /името на сайта/.
7.3 ТЪРГОВЕЦЪТ има право по всяко време, по собствена преценка да прекрати, спре или промени предоставяните услуги във връзка с ползването на сайта без уведомяване на ПОТРЕБИТЕЛЯ, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите условия. ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност спрямо ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, променянето или ограничаването на услугите, изтриването или неточността на материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни https://tvoetokafe.eu/.
7.4 ТЪРГОВЕЦЪТ след получаване на плащането се задължава да достави в срок заявената за покупка стока, да проверява всеки артикул преди да бъде изпратен (в случай, че това е възможно, без да се нарушава целостта на опаковката) или да информира ПОТРЕБИТЕЛЯ за други обстоятелства относно заявката му..
7.5 ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да направи отказ от доставка на заявена поръчка в случай, че стоките не са достъпни. При липса на складова наличност от заявената стока, в рамките на 5 раб. дни ТЪРГОВЕЦЪТ уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ за изчерпването й чрез изпращане на съобщение до посочения от ПОТРЕБИТЕЛЯ електронен адрес или на посочения телефонен номер.
7.6 ТЪРГОВЕЦЪТ има право да събира и използва информация отнасяща се до неговите ПОТРЕБИТЕЛИ /клиенти, независимо дали са регистрирани. https://tvoetokafe.eu/ има право да изпраща рекламни съобщения под формата на електронен бюлетин (newsletter) на посочения e-mail адрес от потребители. Потребители имат право да се отпишат доброволно от получаване на рекламни съобщения, като за целта кликнат на линк, който се намира на някой от получените от тях електронни бюлетини. Потребителят има право да се ползва от всички права посочени в Политика за поверителност във връзка с обработването на лични данни.
7.7 ТЪРГОВЕЦЪТ събира и използва информацията за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, за да подобрява предлаганите услуги и в съответствие с Политика за поверителност във връзка с обработването на лични данни. Всички цели, за които ТЪРГОВЕЦЪТ ще използва информацията ще бъдат съобразени с българското законодателството, приложимите международни актове и добрите нрави. Информацията по предходния член може да бъде използвана от ТЪРГОВЕЦА, освен в случай на изрично несъгласие на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
7.8 ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор при настъпване на обстоятелства, които не е предвидил и не е бил длъжен да предвиди – включително случаи на случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет и в предоставянето на услугите извън контрола на ТЪРГОВЕЦА.
7.9 Интернет магазина https://tvoetokafe.eu/, както и цялата информация публикувана на сайта e собственост на ТЪРГОВЕЦА – ВИВА АиМ ООД .
7.10 ТЪРГОВЕЦЪТ – ВИВА АиМ ООД, дава съгласието си Потребители и собственици на други сайтове да публикуват връзки към онлайн магазина https://tvoetokafe.eu/.
7.11 Копирането на информация от сайта https://tvoetokafe.eu/ и поставянето й в други сайтове или онлайн магазини става само с писменото съгласие на ВИВА АиМ ООД, или с изрично цитиране на източника по следният начин „Източник: https://tvoetokafe.eu/”,като задължително е включен линк към онлайн магазина.
7.12. При промоции и други практики, свързани с прилагане на търговски отстъпки, те са валидни при изпълнението на всички посочени условия както към момента на поръчката, така и след изтичане на срока за връщане, а именно: ако отстъпката е свързана с покупка на определен брой артикули, тя не се прилага, ако броят артикули е по-малък, например при последващо връщане на артикул; ако остъпката е свързана с определена минимална сума на поръчката, то тя не се прилага, ако при последващо връщане на артикул сумата на поръчката е под обявения минимум като условие за отстъпката.
VIII. ЛИЧНИ ДАННИ
8.1 ТЪРГОВЕЦЪТ гарантира на своите ПОТРЕБИТЕЛИ конфиденциалността на предоставената информация и лични данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица извън случаите и при условията, посочени в настоящите Общите условия и Политика за поверителност във връзка с обработването на лични данни. ТЪРГОВЕЦЪТ защитава личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ, станали му известни при попълване на електронната форма за извършване на заявление за покупка, като това задължение отпада в случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ е предоставил неверни данни. При спазване на действащото законодателство и клаузите на настоящите Общи условия, ТЪРГОВЕЦЪТ може да използва личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ за целите, предвидени в договора. Всякакви други цели, за които се използват данните, ще бъдат съобразени с българското законодателство, приложимите международни актове, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.
IX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
9.1 ТЪРГОВЕЦЪТ има право по всяко време да променя характеристиките на предоставяните стоки и услуги и настоящите Общи условия и на основание промени в законодателството. ТЪРГОВЕЦЪТ се задължава да уведоми ПОТРЕБИТЕЛЯ за промените в Общите условия, като на видно място в Интернет страницата си публикува съобщение за измененията им и даде достатъчен срок да се запознае с тях. В дадения срок, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не заяви, че отхвърля промените, то той се счита обвързан от тях. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ заяви в дадения срок, че не е съгласен с промените, то ТЪРГОВЕЦЪТ има право веднага да спре или прекрати предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
9.2 Всички спорове между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай, че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, включително спорове, породени или отнасящи се до тълкуването му, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и спорове за попълване на празноти в договора или приспособяването му към нововъзникнали обстоятелства, ще бъдат разрешавани от компетентния съд по регистрация на ТЪРГОВЕЦА, съобразно българското законодателство.
твоят магазин за кафе
